„Mi történik, amikor mindenki beszél, de senki nem érti a másikat?”
És hogyan segít egy egyszerű folyamatábra abban, hogy végre egy nyelvet beszéljetek
Van az a pont egy kisvállalkozás életében, amikor mindenki pörög, hajt, multitaskol, de mégis olyan érzésed van, mintha nem egy hajóban eveznétek, vagy ha igen, akkor úgy, hogy épp mindenki másik irányba evez.
Ez a történet pontosan erről szól. És arról, hogyan változott meg minden egy sima, kézzel rajzolt folyamatábrával.
More...
Egy kedd reggel, 6 ember és egy céges kutya
Ez egy valós történet egy 6 fős cégről. (Nevezzük őket Z-generációs startupnak, de nyugodtan lehetne bármelyik kreatív ügynökség, fejlesztőcsapat, vagy tanácsadó kisvállalkozás.)
Az ügyvezető épp a konyhában kortyolta a kávéját, amikor elszabadult a pokol.
Kata (ügyvezető): „Miért nem ment még ki az ajánlat a partnernek?”
Gergő (grafikus): „Én várom a jóváhagyást a szövegre.”
Nóri (marketing): „Én azt hittem, már jóváhagyta Tomi.”
Tomi (fejlesztő): „Ja, én csak azt tudtam, hogy ‘majd szóltok’.”
Céges kutya (magában): „Én legalább tudom, mikor van ebédidő…”
Mindenki dolgozott. Mindenki lelkes volt. Csak épp nem ugyanazt értették „készen” alatt.
A megváltás: egy A3-as lap és néhány színes filc
Délutánra Kata már eldöntötte: „Lerajzoljuk.”
Nem projektmenedzsment szoftver. Nem Trello. Nem egy újabb Google Sheet.
Egy kézzel rajzolt folyamatábra.
A cél egyszerű volt: láttatni, hogyan megy végig egy feladat a csapaton – ki mikor jön be a képbe, mikor adja tovább, és mi számít késznek,
A varázslat: amikor mindenki ugyanazt látja
A következő egy óra úgy telt, mint egy mini-terápia.
- „Jaaa, szóval én akkor akadok el, amikor senki nem jelez vissza.”
- „Aha, én meg úgy gondoltam, csak akkor kell szólnom, ha valami nem oké.”
- „Ezért kérdezlek meg ötször, hogy hol tartasz. Nem azért, mert kontrollálni akarlak…”
Mire kész lett a folyamatábra, mindenki szó szerint ugyanazt látta:
a munkafolyamatot, a szűk keresztmetszeteket, a vakfoltokat — és a lehetőséget arra, hogy javítsanak rajta.
Miért működik ennyire jól a folyamatábra?
- Láthatóvá teszi a láthatatlant.
Amit fejben tartunk, az csak nekünk világos. - Közös nyelvet teremt.
Egy ábra nem vitatkozik. Mutat. - Megállítja a „de én azt hittem…” típusú félreértéseket.
A legtöbb csúszás nem rossz szándékból jön, hanem az eltérő értelmezésből. - Kiderülnek az elakadások, mielőtt baj lenne.
Nincs szükség bonyolultságra
A legjobb: nem kell hozzá túl sok idő vagy mély tudás. Elég egy A3-as lap, némi őszinteség és fókuszáltság.
Ha ti is éreztétek már azt, hogy beszéltek egymással, de mégsem értitek egymást – ideje lehet lerajzolni a működést.
Tipp: Kezdjétek a leggyakoribb visszatérő folyamattal. Pl. ajánlatadás, ügyfél onboarding, vagy ügyfélszerzési folyamat.
Rajzoljátok le, ki, mikor, mit csinál, és hogyan tudja és tudatja, hogy jöhet a következő.
Ha szeretnél ebben segítséget – akár csak egy kickstart workshop erejéig – írj bátran itt.
Nem bonyolult rendszereket építünk, csak segítünk, hogy végre mindenki ugyanazt a filmet nézze.